Datenschutzhinweise / Datenschutzerklärung für die Nutzung des KI basierten Loco-Soft Helpdesk-Tools "LoKI" (VoiceBot & ChatBot)

Einleitung

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein besonderes Anliegen. In dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Nutzung unserer "LoKI" mit KI- und Spracheingabefunktionen erheben, verarbeiten und schützen.

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO):

Loco-Soft Vertriebs GmbH
Schlosserstraße 33
D-51789 Lindlar
Telefon: 02266-8059-0
Telefax: 02266-8059-222
E-Mail: info@loco-soft.de

2. Welche Daten wir erfassen

• Kontaktdaten (z.B. Name, E-Mail-Adresse, übermittelte Telefonnummer, IP-Adresse, Gerätetyp, Betriebssystem und Uhrzeit der Nutzung)
• Kommunikationsinhalte (z.B. Anfragen, Support-Tickets)
• Nutzungsdaten (z.B. Interaktionen mit dem Helpdesk)
• Benutzereingaben: Texte und Spracheingaben, die Sie LoKI mitteilen bzw. eingeben.
• Metadaten: Übermittelte Telefonnummer, IP-Adresse, Gerätetyp, Betriebssystem und Uhrzeit der Nutzung.
• KI-Interaktionen: Daten, die im Rahmen der Verarbeitung durch die KI generiert werden.

3. Zweck der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, um Ihnen unsere Helpdesk-Dienstleistungen bereitzustellen und die Servicequalität durch KI-gestützte Analysen zu verbessern.

• Bereitstellung und Verbesserung der Funktionalitäten von LoKI.
• Verarbeitung der Spracheingaben zur Ermöglichung einer optimierten Benutzererfahrung und Suche gemäß Kundenbeschreibungen.
• Analyse zur Fehlerbehebung und Optimierung der Plattform.

4. Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung erfolgt auf Basis Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

5. Speicherung und Löschung der Daten

• Die von Ihnen eingegebenen Daten werden nur für die Dauer der Nutzung gespeichert, es sei denn, gesetzliche Aufbewahrungsfristen verlangen etwas anderes.
• Sie haben das Recht, Ihre Daten jederzeit löschen zu lassen. Dies geschieht durch Beendigung des Telefonats oder Beendigung des Chats mit dem Chatbot

6. Datenweitergabe an Dritte

Ihre personenbezogenen Daten werden gegebenenfalls an externe Dienstleister weitergegeben, die uns bei der Bereitstellung unserer Helpdesk-Dienstleistungen unterstützen.

• Ihre Daten können an unsere Dienstleister (z. B. Anbieter von KI-Technologien) weitergegeben werden.
• Eine Weitergabe erfolgt ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.

7. Sicherheit Ihrer Daten

Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen.

8. Ihre Rechte

Sie haben das Recht,

• Auskunft über die von uns gespeicherten Daten zu erhalten (Art. 15 DSGVO),
• die Berichtigung unrichtiger Daten zu verlangen (Art. 16 DSGVO),
• die Löschung Ihrer Daten zu verlangen (Art. 17 DSGVO),
• der Verarbeitung zu widersprechen (Art. 21 DSGVO).

9. Kontakt für Datenschutzfragen

Für Fragen oder Anliegen zum Datenschutz wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten:

Sachverständigenbüro Mülot GmbH
Herrn Jörg Ruthmann
Grüner Weg 80
48268 Greven
Deutschland
Tel.: 02571-5402-0
E-Mail: datenschutz@svb-muelot.de
Website: www.svb-muelot.de

10. Automatisierte Entscheidungsfindung und Profiling

Unsere KI-basierten Helpdesk-Dienstleistungen umfassen keine automatisierte Entscheidungsfindung oder Profiling.

11. Änderungen der Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung wird regelmäßig aktualisiert, um den rechtlichen Anforderungen zu entsprechen.

Stand: 19.03.2025